Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:
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Eindeutige Kontakt-ID zur Erkennung des E-Mail-Kontakts. |
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Nummer, die das System jedem Kontaktzweig zuweist. Die laufende Nummer beginnt mit 0 und wird für jeden Kontaktzweig (wie erneutes Einstellen in Warteschlange) um 1 erhöht. |
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Name der Kontaktservicewarteschlange (CSQ), die den E-Mail-Kontakt an den Agenten geroutet hat. |
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Vor- und Nachname des Agenten, der die E-Mail-Nachricht beantwortet hat. |
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Datum und Uhrzeit des Eingangs der E-Mail-Nachricht im Contact Center. |
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Datum und Uhrzeit des Abrufens der E-Mail-Nachricht durch den Agenten. |
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Geantwortet |
Datum und Uhrzeit, wann der Agent auf die E-Mail-Nachricht geantwortet hat. |
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Datum und Uhrzeit, an dem die E-Mail-Nachricht vom Agent verworfen wurde. |
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Weitergeleitet |
Datum und Uhrzeit, wann die E-Mail-Nachricht vom Agenten weitergeleitet wurde. |
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E-Mail-Adresse des Kunden, der die E-Mail-Nachricht gesendet hat. |
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Antwortadresse |
E-Mail-Adresse des Kunden, an den die Antwort gesendet wird. |
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Empfängeradresse |
E-Mail-Adressen im An-Feld, an die die E-Mail-Nachricht gesendet wurde |
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Empfänger-An |
E-Mail-Adressen, an die die E-Mail-Nachricht gesendet wurde. |
Empfänger – Cc |
E-Mail-Adressen im Cc-Feld, an die die E-Mail-Nachricht als Kopie gesendet wurde |
Empfänger – Bcc |
E-Mail-Adressen im Bcc-Feld, an die die E-Mail-Nachricht als Blindkopie gesendet wurde |
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Betreff |
Betreffzeile der erhaltenen E-Mail-Nachricht. |
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Verbindungsstatus |
Status des E-Mail-Kontakts.
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Kontakttyp |
Kontakttyp des E-Mail-Kontakts.
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